Với đặc thù là huyện nông nghiệp, hơn 80% người dân sống chủ yếu là sản xuất nông nghiệp, mức thu nhập trên đầu người còn thấp. Xác định dịch vụ viễn thông không thể thiếu trong đời sống văn hóa người dân, nhằm đem lại lợi ích tích cực và góp phần nâng cao đời sống tinh thần cho nhân dân, nhất là khu vực vùng sâu, vùng lõm thông tin thuộc huyện Phù Mỹ , Chi nhánh điện Phù Mỹ đã tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ điện thoại cố định không dây nhằm phục vụ cho các khách hàng hiện chưa có điều kiện sử dụng điện thoại cố định có dây (vùng sâu, vùng xa). Trong quá trình kinh doanh viễn thông ngoài việc thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, Chi nhánh điện Phù Mỹ đã tạo dựng được quan hệ gắn bó với nhiều cơ quan, đơn vị sản xuất kinh doanh và các hộ dân, cùng với sự hỗ trợ của các ngành trong huyện, do đó các thuê bao viễn thông Điện lực nhanh chóng có mặt ở các doanh nghiệp, các cơ quan và ở nhiều hộ gia đình.

Công tác kinh doanh viễn thông Chi nhánh điện Phù Mỹ từ khi bắt đầu được triển khai thực hiện đã vượt qua rất nhiều những khó khăn, trở ngại. Sau bốn năm vừa làm vừa học, đội ngũ những người làm công tác viễn thông đã từng bước xây dựng được phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, tạo niềm tin trong người tiêu dùng, vươn lên làm chủ công nghệ theo lĩnh vực được phân công. Đến nay đơn vị đã phát triển được 5.575 thuê bao (kể cả 1.625 thuê bao trả trước), với doanh thu bình quân hàng tháng trên 120 triệu đồng. Tổ Kinh doanh Viễn thông Chi nhánh điện Phù Mỹ hiện có 03 CBCNV gồm: 01 Tổ trưởng phụ trách chung kiêm nhiệm công tác quản lý hóa đơn viễn thông và điều hành công tác thu; 01 nhân viên phát triển và tiếp khách hàng viễn thông, 01 nhân viên quản lý và sửa chữa bảo hành thiết bị đầu cuối. Đối với nhân viên thu nợ khó đòi thì tùy theo nhiệm vụ và địa bàn quản lý bên khu vực dịch vụ điện, lãnh đạo Chi nhánh điện đã linh hoạt phân công CBCNV bên khu vực dịch vụ điện điện hỗ trợ cùng với nhân viên viễn thông để thu nợ khó đòi. Hàng tháng căn cứ vào cước phát sinh CDMA trả sau tăng giảm bất thường đặc biệt là các trường hợp tăng cao đột biến, Tổ trưởng cùng nhân viên viễn thông trực tiếp đến nhà khách hàng tìm hiểu; kịp thời phân công nhân viên đến tìm hiểu và chăm sóc khách hàng trước khi khách hàng phản ánh.

Để làm được các vấn đề trên Chi nhánh qui định chế độ báo cáo đối với lực lượng thu cước là 03 ngày báo cáo một lần, các trường hợp máy hỏng không còn liên lạc được hoặc trường hợp cần chăm sóc đặc biệt, điện thoại báo ngay về Chi nhánh để kịp thời xử lý. Mặt khác, ngay từ khi thực hiện công tác kinh doanh viễn thông, Chi nhánh đã kiên quyết không để các hoá đơn phát sinh tồn thu hàng tháng, nên đã tạo thói quen cho các khách hàng thực hiện tốt việc thanh toán đúng hẹn, góp phần tạo tỷ lệ thu và doanh thu ổn định. Ngoài ra công tác bảo hành sửa chữa được Chi nhánh giải quyết kịp thời, máy khách hàng luôn trong tình trạng hoạt động tốt, cước phát sinh ổn định và thuận lợi cho công tác thu cước.

Hàng tháng, Chi nhánh tổ chức phân tích cước phát sinh tháng hiện tại so với tháng trước, kiểm soát các khách hàng có cước phát sinh cao và đột biến, từ đó phân tích đối tượng khách hàng này, nghiên cứu cước phát sinh nhiều là do gọi di động hoặc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng... Tổ viễn thông đã cử nhân viên đến nhà khách hàng thông báo cước và chuẩn bị để giải thích về các cước phát sinh này (chọn nhân viên am hiểu cách tính cước, nếu cần thiết Tổ trưởng đi làm việc này). Việc giao và kiểm tra hoá đơn cho thu ngân viên phải được kiểm tra hằng ngày, nhằm để phát hiện và nhắc nhở kịp thời các tồn tại mà thu ngân viên mắc phải; phân công giao thu ngân viên đảm bảo lộ trình hợp lý, có kiểm điểm đánh giá, so sánh hoá đơn thu được trong ngày của từng thu ngân viên, từ đó có sự chỉ đạo thích hợp cho các ngày tiếp theo; đơn vị cũng đã triển khai các chính sách hiện đang áp dụng về thuê bao trả sau cho tất cả CBCNV biết, để môi giới phát triển khách hàng.

Tất cả các kinh nghiệm trên không chỉ giúp thực hiện tốt công tác kinh doanh viễn thông, mà còn giúp Chi nhánh điện Phù Mỹ hoàn thành xuất sắc tất cả các nhiệm vụ được giao. Năm 2009 tất cả các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật đơn vị đều thực hiện đạt và vượt kế hoạch. Năm 2009 vừa qua tập thể CBCNV Chi nhánh điện Phù Mỹ vinh dự được xếp thứ Nhất trong toàn Điện lực Bình Định. Ông Trần Nghiêm Bằng - Trưởng Chi nhánh điện Phù Mỹ rất tự tin khi phát biểu: “Chi nhánh điện Phù Mỹ luôn duy trì đảm bảo tỷ lệ thu cước viễn thông hàng tháng đạt trên 96%, phấn đấu năm 2010 sẽ hoàn thành tất cả các chỉ tiêu về kinh doanh viễn thông điện lực; đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt nhằm góp phần tạo dựng uy tín lâu dài và sự phát triển vững bền của viễn thông điện lực”.

Đặng Xuân Cảnh